反馈渠道说明

反馈页配图是海边的灯塔,象征指引、回信和可被看到的回应。
反馈页配图是海边的灯塔,象征指引、回信和可被看到的回应。

海角网目前没有单独的在线表单。反馈主要通过两种方式提出,两种方式都会被版主看到,只是适合的场景略有不同。

站内短消息

适合一对一的问题,比如账号登录异常、帖子被误删、发现重复内容。发短消息时尽量把链接和截图附上,版主不用来回追问就能定位。

相关版块发帖

适合可以公开讨论的话题,比如对版块分类的建议、对社区规则的疑问、希望新增的讨论方向。公开提出能让其他同好也参与进来,补充你没想到的角度。

如果拿不准该走哪条路,可以先发短消息说明情况,版主会告知是否适合转为公开讨论。

反馈处理流程

每一条反馈都会按同样的路径走一遍,方便你判断目前处在哪个环节、大概要等多久。

  1. 1

    提交

    通过站内短消息或版块发帖提出反馈,尽量写清楚问题出现的页面、操作步骤和期望的结果。

  2. 2

    整理

    版主会按主题归类,把同类问题合并处理。重复反馈不会增加优先级,但能帮助确认问题不是偶发。

  3. 3

    回复

    能直接解决的就直接回复;需要讨论的会转为公告或帖子继续跟进;暂时无法处理的也会说明原因。

  4. 4

    归档

    处理完毕的反馈会整理进归档,方便后来遇到同样问题的人直接查阅,不必重复等待回复。

目前版主会在收到反馈后的数日内查看并开始处理,具体时长取决于反馈数量和复杂程度。公开帖的处理进度会直接显示在帖内,短消息反馈则以个人回复为准。

已有公开回应

下面是几则近期已经处理完的公开反馈,供你参考同类问题的处理方式和结果。

关于版块内图片加载偏慢的反馈

来源:站内短消息 · 已归档

有用户反映部分版块在浏览图片较多的帖子时加载偏慢。版主确认后调整了图片的显示尺寸,并在不影响清晰度的前提下压缩了体积。现在打开这类帖子的速度已有改善。

查看归档记录

建议新增“海角民俗”讨论版块

来源:版块发帖 · 已转为专题

这条建议在版块里获得了不少同好的附议。经过讨论,相关内容已归入近期的民俗专题进行系列整理,暂时不单独开设版块,避免分类过细导致帖子分散。

查看相关专题

反馈发帖时无法粘贴图片

来源:站内短消息 · 已解决

问题出在部分浏览器对粘贴权限的限制。版主更新了编辑器设置,并补充了图片上传的说明。如果仍然遇到问题,可以查看新手指南里的配图操作部分。

查看新手指南

如果你提出的问题与上面类似,可以直接查看对应链接里的处理结果;情况不同的话,按上面的渠道重新提交即可。